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出院病人随访服务是瑞安市人民医院为了落实以患者为中心,延伸优质护理,使患者能达到预防疾病、促进康复、减少复发的目的而实施的一项人性化护理措施。此举措提供了患者获得自我管理信息的途径,融洽了护患关系,赢得了患者的信任和尊重,提高了患者满意度。
我科积极响应医院的号召,组织专科医护小组,走出医院上门“家访”,将优质医疗护理服务由院内扩展到了院外,为患者提供出院病人回访服务,让患者真正得到实惠。
出院患者一般会在出院后7-10天接到回访电话,责任护士除了询问患者目前情况、服药情况外,还会对患者的康复情况给予健康指导,同时听取患者在住院期间的感受以及对我们工作的意见和建议,并将回访内容记录在科室电话回访登记本上。对病人提出的可疑病情、特殊病情或意见和建议及时向主治医生及护士长反馈,以便及时进行家访,提升服务质量。
通过科室家访活动,完善了患者出院后的专科健康教育指导,让患者出院后仍能感受到来自医院的关爱,真正确保优质护理服务的实施,达到了延伸护理服务的全程化和连续性。
8月24日,科副主任医师吕良冬与护士长曹美英、林金艳带领心内一科医护团队上门家访,准备了血压计、听诊器、血糖仪、简易电子心电图到出院病人家中进行医疗护理的延伸服务。
肖梦纯护士为患者测量血压
卓旭凤护士为患者测量血糖
曹美英护士长询问出院后休息、饮食、用药等习惯,并认真对患者进行登记及宣教,告知患者出院带药中的华法林钠片时应注意与药物抵抗的食物,患者恍然大悟,了解了自己平素应该注意的内容
吕良冬副主任为患者心肺听诊
吕良东副主任为患者检测简易电子心电图
林金艳护士长详细地询问出院后的生活起居及饮食情况,病人的生活饮食规律,血压、血糖都控制的不错;患者及其家属对我们的回访工作非常欢迎也表示很感激。
我们听到最多的一句话是“谢谢你们专程到家里来看我,为我量血压、测血糖并讲解相关健康知识。”更为难得的是病人出院已经一段时间了,还能很清晰的——叫出我们每个人的名字。
延伸护理拉近了患者与医院的距离,提高了医院的信誉度,我们也体会到了这项工作带给病人的不仅仅是关怀,更多的是将医院良好地社会形象树立到病人的心中。
2025-03-13
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